قالت شركة إير كايرو التابعة لوزارة الطيران المدني، إنه بالإشارة إلى ما تم تداوله من إصابة ركاب رحلتها المتجهة إلى الدمام بحالات اختناق نتيجة تعطل أجهزة التكييف على متن الطائرة، فتبين أنه بعد صعود الركاب على متن الرحلة وعند رجوع الطائرة للخلف استعدادا للإقلاع حدث عطل فني مفاجئ أدى إلى فصل الكهرباء عن محرك الطائرة وبالتالي انفصلت الكهرباء عن الطائرة كلها وأدى إلى تعطل (انفصال كهربا) تكييف الطائرة وكانت درجة الحرارة حوالي ٣٨ درجة ما أدى إلى إصابة عدد من الركاب بشدة الحرارة بسبب توقف أجهزة التبريد.
وكان راكبان قد قاما بفك باب الطوارئ بالطائرة عند تعطل أجهزة التكييف والتبريد والشعور بدرجة الحرارة الشديدة الساعة الرابعة عصرًا ما تسبب في انزلاق الباب وتحطمه وخروج منزلق الطوارئ.
وأعربت إيركايرو عن أسفها الشديد لعملائها لما حدث لركاب رحلتها المتجهة إلى مطار الملك فهد بالدمام وتأخر إقلاعها بسبب العطل الفني ولظروف خارجة عن إرادتها، مؤكدة أنها تتبع أعلى معايير السلامة والأمان العالمية من خلال برامج الصيانة الدورية التي تقدمها شركة مصر للطيران للصيانة والأعمال الفنية.
