في إنجاز نوعي يعكس التزامها بتطبيق أعلى معايير حماية حقوق العملاء، أعلنت شركة “تمويلي” للخدمات المالية غير المصرفية حصولها على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي (Gold Level)، لتصبح بذلك أول شركة خدمات مالية في مصر تنال هذا التصنيف المرموق وفقًا للمعايير العالمية لإدارة الأداء الاجتماعي الصادرة عن Cerise+SPTF، وبتقييم مستقل من مؤسسة التقييم الدولية Microfinanza Rating (MFR)، وبدعم فني من مؤسسة التمويل الدولية IFC، وتحت إشراف الهيئة العامة للرقابة المالية FRA.
ويُعد المستوى الذهبي أعلى مستوى من التقدير تمنحه Cerise+SPTF للجهات التي تلتزم بتطبيق مبادئ حماية العملاء الثمانية بصورة فعالة ومستدامة، بما يضمن التوازن بين تحقيق الأهداف المالية وتعزيز الأثر الاجتماعي الإيجابي.
شراكة استراتيجية بدأت منذ 2023
قال أحمد خورشيد، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب ونائب رئيس مجلس الإدارة لشركة “تمويلي”، إن هذا الإنجاز هو ثمرة مسار استراتيجي بدأته الشركة منذ الربع الأول من عام 2023، بالتعاون مع الهيئة العامة للرقابة المالية FRA والاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، وبشراكة فاعلة مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.
وأوضح خورشيد لم نتعامل مع هذه المعايير كمتطلبات تنظيمية فقط، بل كقيمة مؤسسية تترسخ في صميم استراتيجيتنا. فقد صممنا خطة شاملة من خلال إدارة تميز الأعمال، ركزت على تعزيز ثقافة حماية حقوق العملاء، وجعلهم محور اهتمامنا في كل مراحل تقديم الخدمة.
مسار علمي وتقييم دقيق
من جانبها، قالت د. دلال تكلا، رئيس قطاع تميز الأعمال بشركة “تمويلي”، إن رحلة الحصول على الشهادة بدأت بتحليل تفصيلي لمبادئ Cerise+SPTF، تلاه تقييم ذاتي شامل شاركت فيه جميع قطاعات الشركة، وتم على أساسه تحديد نقاط القوة وفرص التحسين.
وأضافت:”قمنا بمراجعة السياسات وتصحيح الإجراءات بما يضمن اتساقها مع معايير الحماية الدولية، وكانت روح الفريق والالتزام الجماعي عوامل حاسمة في نجاحنا بالوصول إلى هذا الإنجاز.”
دعم فني دولي ومساندة تنظيمية
ضمن مبادرة FRA والاتحاد المصري لتمويل المشروعات، قدمت مؤسسة التمويل الدولية IFC دعماً فنياً مكثفاً لـ”تمويلي”، شمل تقييم مدى جاهزية الشركة ومساعدتها على مواءمة الممارسات التشغيلية مع متطلبات الشهادة، تمهيداً للتقييم النهائي.
وفي هذا السياق، صرح سعد صبرة، مدير مؤسسة التمويل الدولية في مصر: “تُعد الشركات التي تقدم تمويلاً مسؤولًا للمشروعات الصغيرة والمتناهية الصغر لاعبًا أساسيًا في تحقيق التنمية المستدامة. وقد أثبتت شركة تمويلي من خلال حصولها على هذه الشهادة أنها تتصدر هذا الاتجاه، وتلتزم بتقديم خدمات مالية تحقق أثراً اجتماعياً إيجابياً.”
بداية مرحلة جديدة من التطوير
وأكد إسلام علي، مدير أول إدارة الجودة بشركة “تمويلي”، أن فريق مؤسسة التمويل الدولية أبدى إعجابه بالمستوى المؤسسي للشركة، وقدم استشارات ساهمت في غلق الثغرات وتحقيق التوافق مع المعايير المطلوبة.
وفي ختام البيان، شدد أحمد خورشيد على أن هذا الإنجاز ليس نهاية المسار، بل هو بداية لمرحلة جديدة من الالتزام بالتطوير المستمر والارتقاء بمنظومة الحوكمة والثقة المؤسسية.
وتابع نؤمن بأن التمويل ليس مجرد خدمة مالية، بل هو أداة تنموية ومسؤولية أخلاقية. وسنواصل التزامنا بتقديم خدمات شاملة وآمنة، تُعزز الشمول المالي وتخدم المجتمعات بشكل مستدام.
