يحيى أبو الفتوح: الذكاء الاصطناعي يغيّر قواعد اللعبة المصرفية ويعزز تجربة العملاء

أكد يحيى أبو الفتوح، نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، خلال جلسة نقاشية في مؤتمر PAFIX، أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة رئيسية في تصميم منتجات وخدمات مصرفية مبتكرة، تتماشى مع طبيعة العملاء واهتماماتهم وتطلعاتهم.

وأشار أبو الفتوح إلى أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على تحليل الأنماط والتكرار لتقديم تنبؤات دقيقة تساعد البنوك على تحسين الأداء الداخلي وتسريع التفاعل بين الموظفين والعملاء. وأضاف أن المؤسسات التي تتجاهل تبني هذه التكنولوجيا قد تفقد فرصًا تنافسية مهمة في السوق سريع التغير.

وأوضح أن البنك اعتمد نظام توصية ذكي لتحديد المنتجات المناسبة لكل فئة من العملاء، مؤكداً أن 50% من العملاء الذين تم استهدافهم تلقائيًا استخدموا المنتج دون تواصل مباشر، بينما ارتفع معدل الاستخدام إلى 80% عند التواصل المباشر بناءً على توصيات الذكاء الاصطناعي، ما يعكس دقة التكنولوجيا في توصيل المنتج الصحيح للفئة الصحيحة في الوقت المناسب.

كما أشار إلى أن هذه التكنولوجيا مكنت البنك من إجراء تجزئة شرائح العملاء بشكل أكثر دقة، بما يتيح تقديم المنتجات المناسبة وفق سلوك كل عميل، سواء كان الهاتف أو اللوحي أو حقيبة الخدمات المصرفية المتنوعة.

وعن جانب الكفاءات البشرية، شدد أبو الفتوح على صعوبة العثور على المواهب المتميزة دون استثمارات كبيرة في التوظيف والتدريب، مشيراً إلى المنافسة الشديدة بين المؤسسات المالية محليًا وإقليميًا. لذلك، يركز البنك على تقديم فرص عمل محفزة واستراتيجية تطوير مهني واضحة لجذب أفضل الكفاءات.