البنك المركزي يصدر تعليمات لتيسير حصول الأميين وكبار السن على الخدمات والمنتجات المصرفية

أصدر البنك المركزي المصري، اليوم الأحد، كتابًا دوريًا بشأن تيسير حصول الأميين وكبار السن على الخدمات والمنتجات المصرفية.

وقال المركزي إنه بالإشارة إلى الكتاب الدوري المؤرخ ۳۰سبتمبر ۲۰۲۱بشان تعليمات تيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية والتي تضمنت بعض المحددات التي يتعين على البنوك اتباعها، هذا وفي إطار الاهتمام الذي يوليه البنك المركزي المصري لتعزيز جهود الشمول المالي وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفي، والعمل على تيسير الإجراءات للعملاء خاصة الأميين وكبار السن (٦٥) فاكثر) حيث تبين من خلال الرصد للقطاع المصر في وجود بعض التحديات والصعوبات التي تواجه تلك الفئات عند تعاملاتهم مع البنوك.

وفي ضوء ما تقدم، وحرصاً على تذليل المعوقات والتحديات التي قد تواجه علاء القطاع المصرفي، فقد تقرر تطبيق التيسيرات الواردة بالكتاب الدوري المؤرخ ۳۰سبتمبر ۲۰۲۱ الخاص بتعليمات تيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية، وذلك على العملاء من الأميين وكبار السن (٦٥) عاما فأكثر)، وتحديداً البنود التالية:

البند ٣ من أولاً الخاص بالقواعد العامة: تحديث نظام قاعدة بيانات البنك بحيث تعكس “فئة كبار السن” مع مراعاة تحديث نظام قاعدة بيانات العملاء من الأميين لدى تحديث بياناتهم.

البند ٣ من ثانياً الخاص بإجراءات العناية الواجبة: قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، أخذاً بعين الاعتبار إجراءات العناية الواجبة بعملاء البنوك الصادرة عن وحدة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

البند 3 من ثالثاً الخاص بمبدأ العدالة والانصاف: المتضمن إمكانية استعانة العميل بمساعد من داخل الفرع وكذلك تقديم المساعدة عند ملء الاستمارات والنماذج الخاصة بهؤلاء العملاء على أن يتم ذلك من قبل اثنين الشهود في حال طلب العميل ذلك.

البند 5 من رابعا الخاص بالإفصاح والشفافية: توثيق المعاملات المصرفية التي يقوم بها العملاء من الأميين بعد الحصول على موافقتهم – بالصوت أو وذلك للتعاملات التي تت داخل الفرع وبالشكل المباشر واتاحتها في أي وقت وتأمينها.

البند 5 من خامساً الخاص بتهيئة البنية التحتية: يُفضل تقديم خدمة الشباك الواحد بكافة الفروع لتقديم كافة الخدمات لكبار السن وإمكانية السحب النقدي لهم من داخل الفرع دون التقيد بالانتظار وتوفير أرقام انتظار خاصة منفصلة عن العملاء العاديين.

البند 9 من خامساً الخاص بتهيئة البنية التحتية: يُسمح للبنك بإجراء زيارات منزلية لكبار السن من قبل موظفي الفرع لتقديم الخدمات المصرفية، مع ضرورة وضع الضوابط والإجراءات لهذه الزيارات، كما يُمكن استخدام قنواته الإلكترونية المتنقلة للوصول لهم إذا استدعت الحالة.

كما وجه المركزي البنوك للالتزام بهذه التعليمات وذلك خلال مدة لا تجاوز شهر من تاريخه.