اطّلع الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، على تقرير تفصيلي حول أداء منظومة الشكاوى بالوزارة، وذلك خلال اجتماعه مع المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري.
وأكد الوزير أن الوزارة تعتمد منظومة متكاملة ودقيقة لمتابعة شكاوى المواطنين على مستويين متوازيين؛ الأول داخلي عبر الأجهزة المعنية بالوزارة، والثاني من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. وأوضح أن الجهود المبذولة في تطوير المنظومة المائية وتحسين خدمات المنتفعين أسهمت بشكل مباشر في تراجع أعداد الشكاوى الواردة، مشدداً على أن أي بلاغ يُستقبل يُعالَج فورياً وبحسم وفق الأطر القانونية والاشتراطات المنظِّمة. وأعرب الوزير عن دعمه الكامل لهذه المنظومة، باعتبارها ركيزة أساسية في تعزيز التواصل المستمر مع المواطنين.
وعلى صعيد المؤشرات، كشفت بيانات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن الوزارة أنجزت دراسة وبحث 1192 شكوى وطلباً واستغاثةً خلال فبراير 2026 وحده، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021 حتى نهاية فبراير 2026 نحو 97.6%.
نماذج من الشكاوى المُعالَجة ميدانياً:
محافظة الجيزة: تلقّت الوزارة شكوى بشأن انقطاع مياه الري جراء تراكم المخلفات في فرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي، فتحرّكت الإدارة العامة لري الجيزة على الفور، وأجرت عمليات التطهير اللازمة وأُغلقت الشكوى.
محافظة سوهاج: رُصدت شكوى تتعلق بوجود مخلفات عند ترعة كوبري القنابرة، فانتقل فريق من الإدارة العامة لري سوهاج لمعاينة الموقع وتنفيذ أعمال التطهير، وحُسمت الشكوى في حينها.
محافظة بني سويف: وردت شكوى من أهالي قرية قلها بمركز إهناسيا بسبب انسداد تغطية مصرف محمد إسماعيل، فبادرت الإدارة العامة لصرف بني سويف بتسليك التغطية والتحقق من سلامة الصرف، وأُنهيت الشكوى.
