المركزي المصري يوضح خطوات تقديم الشكوى البنكية وآلية تصعيدها

نشر البنك المركزي المصري خطوت تقديم الشكوى البنكية عن طريق التواصل مع البنك الخاص بك من خلال مركز الاتصال، أو الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني أو عن طريق زيارة الفرع.

وأوضح المركزي عدة نصائح مهمة للعميل لضمان حقوقه وهي الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى، ويكون الحد الأقصى للرد على الشكوى من قبل البنك 15 يوم، ويحق الاعتراض في البنك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.

وتابع البنك أنه في حالة كان الرد غير مناسب أو إذا لم يتم حل المشكلة فيمكن للعميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي عن طريق زيارة فرع البنك المركزي أو عبر الموقع الإلكتروني www.cbe.org.eg .

ويتم إستيفاء نموذج تقديم الشكاوي مع تقديم القم المرجعي للشكوى بالبنك، بطاقة الرقم القومي، وفي حالة الوكالة يجب تقديم أصل التوكيل/ التفويض، بالإضافة إلى السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.