أطلق طلاب جامعة مصر الدولية مشروع تخرج مبتكرًا بعنوان “OpsMind”، وهو منصة ذكية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وتحسين كفاءة الدعم الفني داخل الجامعات والمؤسسات التعليمية.
ويهدف المشروع إلى تقديم تجربة دعم تقني أكثر سرعة وفاعلية من خلال أتمتة العمليات التقنية وإدارة التذاكر والأعطال بشكل ذكي، بما يساهم في تقليل زمن الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلاب والعاملين داخل المؤسسات التعليمية.
ويعتمد “OpsMind” على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي مع بنية الـ Microservices، ما يمنح النظام قدرة عالية على معالجة الطلبات التقنية وتحليل الأعطال وتوجيهها تلقائيًا إلى الجهة المختصة، إلى جانب توفير حلول ذكية تساعد في التنبؤ بالمشكلات التقنية قبل تفاقمها.
وأوضح الطلاب أن المشروع جاء استجابة للتحديات التي تواجه إدارات الدعم الفني داخل الجامعات، خاصة مع التوسع الكبير في استخدام الأنظمة الرقمية والمنصات التعليمية، وهو ما يتطلب حلولًا تقنية أكثر تطورًا ومرونة لإدارة الخدمات التقنية بكفاءة.
وأضاف الفريق أن المنصة تسعى إلى تحسين تجربة المستخدم عبر واجهة سهلة الاستخدام ونظام ذكي لتنظيم ومتابعة البلاغات التقنية، بما يضمن تسريع عمليات الدعم الفني وتقليل الضغط على فرق الـ IT.
ويعكس مشروع “OpsMind” توجه طلاب جامعة مصر الدولية نحو توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير حلول عملية تواكب التحول الرقمي وتلبي احتياجات المؤسسات التعليمية الحديثة.
