الاقتصادي نيوز - Eleqtisade News
رئيس التحرير
ياسر جمعة
  • الرئيسية
  • اقتصاد
    • اقتصاد مصر
    • اقتصاد خارجي
  • بنوك وتأمين
  • بورصة
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • مسئولية مجتمعية
  • عقارات
  • صناعة واستثمار
  • المزيد
    • أسواق
    • سياحة وطيران
    • طاقة وبترول
    • سيارات ونقل
    • أعرف بنكك
  • العربية
    • العربية
    • English
27/08/2025 - 7:50 ص
No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • اقتصاد
    • اقتصاد مصر
    • اقتصاد خارجي
  • بنوك وتأمين
  • بورصة
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • مسئولية مجتمعية
  • عقارات
  • صناعة واستثمار
  • المزيد
    • أسواق
    • سياحة وطيران
    • طاقة وبترول
    • سيارات ونقل
    • أعرف بنكك
  • العربية
    • العربية
    • English
No Result
View All Result
الاقتصادي نيوز - Eleqtisade News
رئيس التحرير
ياسر جمعة
No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • اقتصاد
  • بنوك وتأمين
  • بورصة
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • مسئولية مجتمعية
  • عقارات
  • صناعة واستثمار
  • المزيد
  • العربية

فودافون مصر تشارك بخبراتها في الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف ضد المرأة

فودافون مصر تشارك بخبراتها في الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف ضد المرأة
  • 18/07/2023 - 2:01 م
  • كتب Yasser Gomaa
  • اتصالات وتكنولوجيا, الرئيسية, مسئولية مجتمعية

حجم الخط

A A
Share on FacebookShare on Twitter

أعلنت فودافون مصر عن مشاركة فريق إدارة تدريب خدمة العملاء بها في الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف التي أطلقها المجلس القومي للمرأة بمدينة الإسكندرية خلال الفترة من 13 إلى 16 يوليو الماضي. نظم المجلس القومي للمرأة هذه الورشة بالشراكة مع برنامج التمكين الاقتصادي والاجتماعي للمرأة والوكالة الأمريكية للتنمية الدولية، ومؤسسة باثفايندر إنترناشونال وسيف ايجيبت كشريك منفذ للورشة. وخلال الورشة، قام فريق إدارة تدريب خدمة العملاء في فودافون مصر بتقديم ثلاث محاضرات ضمن الورشة التدريبية التي تستهدف موظفي مكتب تلقي الشكاوى (الخط الساخن) بالمجلس القومي للمرأة: المحاضرة الأولى بعنوان تسليط الضوء على أهمية دور ممثل خدمة العملاء ومسئولياته، ومشاركة أساسيات وأخلاقيات آداب التواصل عبر الهاتف، والمحاضرة الثانية تتناول كيفية التعامل مع الأنواع المختلفة من المتصلين، وإدارة وقت المكالمة بكفاءة وفاعلية، أما المحاضرة الثالثة بعنوان كيفية توصيل الأخبار السيئة.

حضر الورشة كل من، أمل توفيق، مدير مكتب شكاوى المرأة بالمجلس القومي للمرأة، ودينا كفافي، مدير المشروع، وأميرة رضوان، ممثلة الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية، وانجي غزلان، مدير فريق التمكين الاجتماعي في باثفيندر، وسارة عزيز، المؤسس والمدير التنفيذي لسيف ايجيبت، وأحمد الفكهانى، مدير إدارة التدريب ومراقبة الجودة بخدمه العملاء، وعبدالله محمد مشرف، أول فريق التدريب بإدارة خدمة العملاء بفودافون مصر، و هالة كمال من فريق التدريب بإدارة خدمة العملاء بفودافون مصر.

وتعليقًا على مشاركة فودافون مصر في هذه المبادرة الهامة، قالت شاهيناز غازي، رئيس قطاع خدمة عملاء فودافون مصر:” تمثل الصحة النفسية للعاملين أحد أهم المبادئ التي يجب توفيرها في بيئة العمل، خاصة لموظفي مكتب الشكاوى الذين يعيشون على مدار اليوم في حالة مستمرة من التوتر والضغط العصبي الناتج عن تلقيهم لمكالمات مرهقة نفسيًا من سيدات معنّفات، وهو ما يخلق لديهم حالة من الضغط العصبي المتواصل، مما قد يؤثر على أدائهم في العمل والأهم على صحتهم النفسية”.

وأضافت غازي: “سعداء بمشاركتنا في الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف لموظفي المجلس القومي للمرأة، لتدريب فريق شكاوى المجلس القومي للمرأة على التعامل نفسيًا ومهنيًا مع المكالمات الواردة على خط الشكاوى، بما يساعدهم على الاستمتاع بروح معنوية إيجابية وصحة نفسية تنعكس على تميزهم في الأداء، والتخلص من الضغوط النفسية الناتجة عن تلك المكالمات”.

وأكدت أمل عبد المنعم مدير مكتب شكاوى المرأة بالمجلس: “أن الورشة التدريبية  تأتي في إطار خطة المكتب المستمرة لتنمية وثقل قدرات ومهارات فريق عمل المكتب المسئول عن تقديم الدعم للسيدات سواء المترددات عليه أو المتصلات بخط الاستشارات (١٥١١٥) ، وأضافت قائلة “سعداء بجميع الأنشطة والفعاليات التي تمت خلال الورشة بالتعاون مع مجموعه  من الشركاء  لدعم قدرات العاملين في المكتب وتأهيلهم نفسيا من خلال مساعدتهم على مواجهة  الضغوط الناتجة عن التعرض المستمر  لحالات  العنف ضد المرأة بكافة أشكاله، وتدريبهم على كيفية حماية أنفسهم  من التعرض الى الصدمة خلال تعاملهم مع تلك الحالات، وتزويدهم بمهارات فنية وتكنيكية في التعامل مع المكالمات التي يستقبلها خط الاستشارات”.

وعلى مدار فترة الورشة تم تنفيذ عدد من الأنشطة التي تساعد العاملين بمكتب الشكاوى على تفريغ الضغط النفسي ومنع الاحتراق الوظيفي وحمايتهم من الصدمات المرتبطة بطبيعة المكالمات والتعامل مع المشكلات النفسية الضاغطة، مع إمدادهم بمهارات تكتيكية في التعامل مع المكالمات التي يستقبلها الخط الساخن وإدارة حالات العنف التي يتلقونها يوميًّا. وتستند هذه المحاضرات التوعوية التي تقدمها فودافون مصر على خبراتها المتراكمة في التعامل مع ملايين العملاء على مدار عقود طويلة.

الرابط المختصر:

Tags: التمكين الاقتصاديالشكاوىالصحة النفسيةالضغط العصبيالضغط النفسيالعنف ضد المرأةالمجلس القومي للمرأةالمشكلات النفسيةفودافون

تابعنا على فيس بوك

nabd

تابعنا على نبض

تابعنا على جوجل نيوز

موضوعاتمقترحة

Related Posts

خليل العوامي رئيسًا لتحرير الإعلام الرقمي بقطاع التلفزيون بالشركة المتحدة للخدمات الإعلامية
اتصالات وتكنولوجيا

خليل العوامي رئيسًا لتحرير الإعلام الرقمي بقطاع التلفزيون بالشركة المتحدة للخدمات الإعلامية

دي دي طيران تنجز 17.3 مليون رحلة آمنة وتوفر 10.4 مليون ساعة للمصريين
الرئيسية

دي دي طيران تنجز 17.3 مليون رحلة آمنة وتوفر 10.4 مليون ساعة للمصريين

نيسان مصر والأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري توقعان مذكرة تفاهم
اتصالات وتكنولوجيا

نيسان مصر والأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري توقعان مذكرة تفاهم

أحمد سعيد رئيسًا للقطاع التجاري بشركة «RED IN Developments»
الرئيسية

أحمد سعيد رئيسًا للقطاع التجاري بشركة «RED IN Developments»

التضامن: انعقاد الاجتماع الأول لوحدة تكافؤ الفرص بعد إعادة تشكيلها
اقتصاد مصر

التضامن: انعقاد الاجتماع الأول لوحدة تكافؤ الفرص بعد إعادة تشكيلها

حكم قضائي لصالح أكت فاينانشال ضد سبيد ميديكال بتعويض 5.3 مليون جنيه
الرئيسية

حكم قضائي لصالح أكت فاينانشال ضد سبيد ميديكال بتعويض 5.3 مليون جنيه

Next Post

معيط: البلدان النامية تتطلع إلى دعم أقوى لاستيداء مستحقاتها من الضرائب الدولية

عن الاقتصادي نيوز

يهتم موقع «الاقتصادي نيوز» بجميع الشئون الاقتصادية علي المستوي المحلي بمختلف القطاعات منها البنوك والبورصة والاستثمار والعقارات والسيارات والاتصالات والاسواق والسياحة والطاقة والنقل والملاحة والتأمين وغيرها.

اقسام الاخبار

  • أسواق
  • أعرف بنكك
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • اقتصاد
  • اقتصاد خارجي
  • اقتصاد مصر
  • الرئيسية
  • بنوك
  • بورصة
  • سياحة وطيران
  • سيارات ونقل
  • صناعة واستثمار
  • طاقة
  • عقارات
  • فيديو
  • كُتاب الرأي
  • مسئولية مجتمعية
جميع الحقوق محفوظة 2024 © الاقتصادي نيوز . مدعوم بواسطة 
  • من نحن
  • هيئة التحرير
  • إعلن معنا
  • وظائف
  • اتصل بنا
  • العربية
  • English
No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • اقتصاد
    • اقتصاد مصر
    • اقتصاد خارجي
  • بنوك وتأمين
  • بورصة
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • مسئولية مجتمعية
  • عقارات
  • صناعة واستثمار
  • المزيد
    • أسواق
    • سياحة وطيران
    • طاقة وبترول
    • سيارات ونقل
    • أعرف بنكك
  • العربية
    • العربية
    • English

جميع الحقوق محفوظة 2024 © الاقتصادي نيوز . مدعوم بواسطة