ماكدونالدز تستثمر 100 مليون دولار لاستعادة ثقة العملاء بعد تفشي بكتيريا ببعض فروعها

تنفق ماكدونالدز 100 مليون دولار على التسويق ومساعدة الفروع الأكثر تضرراً من تفشي بكتيريا الإشريكية القولونية الذي أصاب أكثر من 100 شخص وأضر بالمبيعات في محاولة لاستعادة ثقة العملاء.

في مذكرة أرسلت إلى الموظفين وحصلت عليها شبكة CNN تنفق ماكدونالدز 35 مليون دولار على التسويق بما في ذلك حملة ضخمة تركز على منتجاتها من الدجاج، بالإضافة إلى 65 مليون دولار موجهة نحو أصحاب امتياز العلامة التجارية الذين خسروا أعمالهم في الولايات التي حدث فيها تفشي المرض.

انخفضت الزيارات والمبيعات بشكل حاد في أكتوبر بعد أن قالت مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها وإدارة الغذاء والدواء إن البصل الطازج المقطع المستخدم في العديد من وجبات الشركة هو المصدر المحتمل لتفشي الإشريكية القولونية وفقا لما نشرته أرقام.

وتسببت البكتيريا التي انتشرت داخل عدد من فروع الشركة في انتقال أكثر من 100 شخص إلى المستشفى في 14 ولاية، ورفع العديد منهم دعاوى قضائية ضد السلسلة ما أدى إلى انخفاض سهم ماكدونالدز بنحو 7% خلال الشهر الماضي.

«لقد اكتسبنا أهمية وثقة وحب الأقواس الذهبية -رمز العلامة التجارية لمكادونالدز- بشق الأنفس على مدار نحو 70 عاماً من خلال التزامنا الثابت بفعل الشيء الصحيح، ولقد أوضحت الأسابيع الثلاثة الماضية ذلك بشكل أكبر»، وفقاً للمذكرة التي وقعها كبير مسؤولي التأثير في السلسلة لأميركا الشمالية مايكل جوندا، وكبير مسؤولي التسويق وتجربة العملاء طارق حسن.

قالت ماكدونالدز إن الاختبارات الأخيرة أظهرت عدم وجود البكتيريا في طعامها، وأشارت في المذكرة إلى أن برجر ربع باوند المغطى بالبصل المبشور عاد الآن إلى القوائم في جميع أنحاء البلاد.

في مكالمة أرباح بعد تفشي المرض قال الرئيس التنفيذي كريس كيمبزينسكي إن السلسلة «مستعدة لبذل المزيد إذا احتجنا إلى ذلك لاستعادة العملاء».

تتضمن الحملة التسويقية الجديدة إعلانات تلفزيونية تروج لوجبة ماك ناجتس المكونة من 10 قطع، ووجباتها التي تباع مقابل 5 دولارات.