من الفروع إلى الموبايل: كيف يغيّر CIB قواعد اللعبة المصرفية؟

في خطوة تؤكد تسارع التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري، قال هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن نحو 90% من خدمات البنك أصبحت الآن متاحة عبر تطبيق الهاتف المحمول، في إطار استراتيجية تهدف إلى إعادة تعريف تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى الخدمات البنكية.

وأوضح عز العرب أن هذا التحول لا يقتصر على مجرد تقديم الخدمات عبر الموبايل، بل يمثل تحولًا جوهريًا في دور الفروع، التي ستتحول تدريجيًا إلى مراكز استشارية متخصصة، تركز على تقديم المشورة المالية ودعم القرارات الاستثمارية للمتعاملين، بدلاً من التركيز على تنفيذ المعاملات التقليدية فقط.

وأشار إلى أن الجزء المتبقي من الخدمات، والذي يمثل نحو 10%، يتعلق بإجراءات تنظيمية محددة مثل تحديث بيانات العملاء وفتح الحسابات، مؤكدًا أن البنك يعمل على تطبيق حلول رقمية لهذه العمليات في المستقبل القريب ضمن إطار تنظيمي آمن ومرن.

وقال عز العرب إن رقمنة إجراءات “اعرف عميلك – KYC” ستتيح للعملاء إدارة حساباتهم دون الحاجة للحضور الشخصي إلى الفروع، سواء كانوا داخل مصر أو في الخارج، ما يعزز الشمول المالي ويسهّل التعامل المصرفي لجميع العملاء.

وأضاف أن هذه الخطوة لا تهدف فقط إلى تسريع المعاملات وتقليل التكاليف التشغيلية، بل تمثل أيضًا جزءًا من رؤية CIB في بناء تجربة مصرفية مبتكرة ومرنة، تضع العملاء في قلب عملية اتخاذ القرار وتواكب التغيرات التكنولوجية السريعة في السوق المصرفي.

وتعكس استراتيجية التحول الرقمي للبنك التزامه بتحقيق كفاءة التشغيل، وجودة الخدمة، وتعزيز الثقة مع العملاء، مع الحفاظ على مكانة CIB كأكبر بنك خاص في مصر وأكثر المؤسسات المالية قدرة على الابتكار والاستجابة لتوقعات العملاء الحديثة.