البنك المركزي المصري يتيح 4 خدمات مباشرة للجمهور من خلال فروعه

في إطار دوره الرقابي والتنظيمي على القطاع المصرفي، أعلن البنك المركزي المصري عن إتاحة عدد من الخدمات المباشرة للجمهور من خلال فروعه، وذلك في إطار تعزيز الشمول المالي وتقديم خدمات مصرفية متخصصة لا تقدمها البنوك التقليدية. وتُنجز هذه الخدمات في وقت قياسي يتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة فقط.

ورغم أن البنك المركزي لا يتعامل مباشرة مع الجمهور في المعتاد، إلا أنه يقدم من خلال فروعه عددًا محدودًا من الخدمات الضرورية، تشمل:

1. استبدال أوراق النقد التالفة أو الممزقة

يستطيع الأفراد التوجه إلى فروع البنك المركزي لاستبدال الأوراق النقدية التالفة بأخرى سليمة، في خطوة تهدف للحفاظ على جودة النقد المتداول.

2. الاستعلام عن حسابات المتوفين

يُتاح لأحد الورثة أو وكيله الشرعي تقديم طلب للاستعلام عن حسابات المتوفى لدى البنوك، شريطة تقديم المستندات التالية:

صورة من إعلام الوراثة.

صورة بطاقة الرقم القومي أو شهادة الوفاة المميكنة للمتوفى.

صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر الساري لمقدم الطلب.

أصل المستندات للاطلاع عليها.

سداد المصاريف الإدارية المقررة.

تقديم طلب رسمي يتضمن صراحةً الاستعلام عن حسابات المتوفى.

3. استقبال الشكاوى المصعدة من عملاء البنوك (أفراد وشركات)

يستقبل البنك المركزي شكاوى العملاء الراغبين في تصعيد شكاواهم بعد عدم حصولهم على رد مناسب من البنك خلال 15 يوم عمل.

وتشمل الإجراءات:

تعبئة نموذج الشكوى المتاح في فروع البنك أو عبر موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg.

تقديم الرقم المرجعي للشكوى بالبنك المعني.

صورة بطاقة الرقم القومي.

توكيل رسمي في حال التقديم بالنيابة عن صاحب الحساب.

السجل التجاري وصلاحيات التوقيع في حال الشركات.

4. قبول تبرعات الجمهور

توفر فروع البنك المركزي خدمة قبول تبرعات الأفراد لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة، سواء بالجنيه المصري أو العملات الأجنبية.

ويؤكد البنك المركزي أن تقديم هذه الخدمات يتم بسلاسة وفي وقت قصير لا يتجاوز 15 دقيقة، حرصًا على راحة المواطنين وسرعة إنجاز معاملاتهم.