«الاستثمار» تستعد لإطلاق منصة موحدة لشكاوى المستثمرين

إطار تنفيذ توجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد قنوات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بكفاءة وشفافية، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تمهيدًا لبدء تشغيلها رسميًا خلال الفترة المقبلة.

وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة ستوفر تجربة رقمية سهلة وفعالة للمستثمرين لتقديم الشكاوى والمقترحات، مع تحديد إطار زمني واضح للاستجابة، وإتاحة متابعة الشكوى حتى الانتهاء من معالجتها من خلال رقم مرجعي، إلى جانب إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.

وأوضح أن المنصة تمثل أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، كما توفر تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار وتطوير بيئة الأعمال في مصر.

واستعرض الرئيس التنفيذي للهيئة آلية استخدام المنصة، والتي تبدأ بتسجيل الشكوى إلكترونيًا، ثم متابعتها عبر الرقم المرجعي المخصص، وصولًا إلى حلها وإتاحة تقييم الخدمة، مشيرًا إلى أن الهيئة ستنفذ حملة توعوية للتعريف بالمنصة بين مجتمع المستثمرين خلال المرحلة المقبلة.

وأضاف أن الهيئة وفرت جميع الإمكانات التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات، والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات.

وأشار الدكتور محمد عوض إلى أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تسريع وتيرة التعامل مع الشكاوى، وضمان استدامة تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع، إلى جانب التطوير المستمر للمنصة بما يتوافق مع احتياجات المستثمرين ومقترحاتهم.