تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل الماضي، والذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء.
وأكد رئيس الوزراء أهمية الارتقاء المستمر بكفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين، وتسريع الاستجابة لها، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، بما يعزز قنوات التواصل المباشر ويرسخ مبادئ الحوكمة.
وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت وتعاملت مع نحو 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وتم توجيه 81% منها إلى جهات الاختصاص، فيما تم حفظ 37 ألف شكوى وفق الضوابط، وجارٍ استكمال فحص باقي البلاغات.
وشهد قطاع الصحة حسم آلاف الحالات العاجلة، من بينها 3783 شكوى واستغاثة طبية، إلى جانب إنهاء إجراءات آلاف طلبات العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي، بما يعكس سرعة الاستجابة للحالات الحرجة.
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تم إصدار وإعادة تفعيل 2671 بطاقة “تكافل وكرامة”، وإنهاء إجراءات استخراج 564 بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم مساعدات ودعم لحالات إنسانية متعددة.
كما تعاملت المنظومة مع شكاوى متنوعة في قطاعات الإسكان، والتعليم، والكهرباء، والاتصالات، والبترول، والتموين، والمرور، حيث تم حسم عشرات الآلاف من الشكاوى وتحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمات.
وأكد التقرير استمرار التنسيق بين الجهات الحكومية لضمان سرعة فحص الشكاوى ومعالجة أسبابها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات العامة وتعزيز رضا المواطنين.
